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特によくある質問

Q. 施術の内容や金額が知りたいです。

A. 施術の内容や料金については各クリニックページに記載しております。

更に詳しい情報が知りたい場合は、クリニックページにある予約・お問い合わせフォームからお問い合わせ頂くか、お急ぎの場合はクリニックにお電話ください。

クリニックの電話番号はクリニックページに記載しております。
お電話の際には「口コミ広場を見ました」と伝えるとスムーズです。

Q. 予約日時の変更やキャンセルはできますか?

A. 恐れ入りますが、ご予約いただいたクリニックへ直接お電話でお申し出ください。

クリニックの電話番号はクリニックページに記載しております。
お電話の際には「口コミ広場から予約しました」と伝えるとスムーズです。

Q. 問い合わせ後の確認メールが届きません。

A. 「@e-kuchikomi.info」からのメールを受信できるよう受信設定をお願いいたします。

スマートフォン・携帯電話をご利用の方へ
ドコモ・ソフトバンク・auなどのキャリアによって異なりますが、「指定受信」「受信許可」など
特定のドメイン「@e-kuchikomi.info」からのメールを許可する設定をお願いいたします。
※受信設定を行ってもパスワード再設定のメールが届かない場合、ご利用の携帯電話ショップへご相談ください。

Q. どうすれば口コミ広場ポイントを獲得できますか。

A. 口コミ広場ポイントの獲得までは以下のような流れとなります。

  1. 口コミ広場から予約
  2. クリニックに来院して施術を受ける
  3. レポートを投稿
  4. 口コミ広場ポイント獲得

Q. 口コミ広場から予約をし、施術を受けたのですが、レポートの投稿に関するお知らせがきません。

A. 通常、施術翌日から5日以内にレポート投稿に関する通知メールが送信されます。施術翌日から5日過ぎてもレポート投稿に関する通知メールが到着しない場合、口コミ広場を通じてクリニックに連絡をいたしますので下記をご確認の上、申請手続きをお願いいたします。

申請手続きを行うには、申請手続きページよりガイダンスに沿ってお手続きください。

申請手続きページ(要ログイン)    パスワードが不明な方はこちらへ

申請手続き完了後、数日経っても通知メールが来ない場合

大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. レポートを投稿したのですが、獲得可能ポイントの半分しか獲得できていません。

A. 1つの施術に対して、2つのレポート(体験レポートと結果レポート)をお願いしております。

体験レポートのご投稿のみですと、獲得可能ポイントの半分しか付与されません。結果レポートの投稿期間(ポイント獲得期間)をご確認の上、結果レポートのご提出をお願いいたします。

なお、すでに結果レポートをご提出いただいている場合には、お手数とは存じますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. レポートを投稿しましたが、口コミ広場ポイントが獲得できていません。どうしてですか?

A. 口コミ広場ポイントを獲得する為には、決められた期間内にレポートをご投稿いただく必要がございます。

マイページの「♡治療別の口コミ広場ポイント獲得状況」にてご確認いただけます。

獲得可能期間を過ぎたレポート投稿については、原則口コミ広場ポイントの付与は出来かねます。

Q. 「レポートの投稿はできますが、口コミ広場ポイントは獲得できません」という表示になっています。この場合でもレポートを投稿してもポイントはもらえますか?

A. 口コミ広場ポイントを獲得する為には、決められた期間内にレポートをご投稿いただく必要がございます。

獲得可能期間を過ぎたレポート投稿については、原則口コミ広場ポイントの付与は出来かねます。

Q. 退会したいです。

A. 退会をご希望の場合は、口コミ広場ポイント受け取りや交換などの権利が失効いたしますのでご注意ください。
また、お手続き完了までに1週間程度お日にちをいただきます。

上記をご確認後、お問い合わせフォームより「退会を希望」と書いて送信してください。

よくある質問

Q1. 予約日時の変更やキャンセルはできますか?

A. 恐れ入りますが、ご予約いただいたクリニックへ直接お電話でお申し出ください。

クリニックの電話番号はクリニックページに記載しております。
お電話の際には「口コミ広場から予約しました」と伝えるとスムーズです。

Q2. 施術の内容や金額が知りたいです。

A. 施術の内容や料金については各クリニックページに記載しております。

更に詳しい情報が知りたい場合は、クリニックページにある予約・お問い合わせフォームからお問い合わせ頂くか、お急ぎの場合はクリニックにお電話ください。

クリニックの電話番号はクリニックページに記載しております。
お電話の際には「口コミ広場を見ました」と伝えるとスムーズです。

Q3. 問い合わせ後の確認メールが届きません。

A. 「@e-kuchikomi.info」からのメールを受信できるよう受信設定をお願いいたします。

スマートフォン・携帯電話をご利用の方へ
ドコモ・ソフトバンク・auなどのキャリアによって異なりますが、「指定受信」「受信許可」など
特定のドメイン「@e-kuchikomi.info」からのメールを許可する設定をお願いいたします。
※受信設定を行ってもパスワード再設定のメールが届かない場合、ご利用の携帯電話ショップへご相談ください。

Q4. クリニックから返事がありません。

A. 恐れ入りますが、ご予約いただいたクリニックへ直接お電話でお申し出ください。

クリニックの電話番号はクリニックページに記載しております。
お電話の際には「口コミ広場から予約しました」と伝えるとスムーズです。

Q1. 口コミ広場から予約をし、施術を受けたのですが、レポートの投稿に関するお知らせがきません。

A. 通常、施術翌日から5日以内にレポート投稿に関する通知メールが送信されます。施術翌日から5日過ぎてもレポート投稿に関する通知メールが到着しない場合、口コミ広場を通じてクリニックに連絡をいたしますので下記をご確認の上、申請手続きをお願いいたします。

申請手続きを行うには、申請手続きページよりガイダンスに沿ってお手続きください。

申請手続きページ(要ログイン)    パスワードが不明な方はこちらへ

申請手続き完了後、数日経っても通知メールが来ない場合

大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q2. 実績を承認したのに、レポートが書けません。

A. 投稿開始日にならないと入力できません。投稿期間についてはマイページでご確認ください。

パスワードが不明な方はこちらへ

Q3. 登録されている施術の料金や内容が、実際のものと異なります。

A. 内容が実際のものと異なる場合は実績の承認を行わず、マイページより修正依頼を行って下さい。

パスワードが不明な方はこちらへ

特に施術金額は口コミ広場ポイントの還元額に関わりますので、必ずご確認下さい。修正依頼は実績承認ページの下部にあります。

※基本的には施術にかかった総額が対象となりますが、保険診療や検査・薬代金など、クリニックによっては口コミ広場ポイントの還元対象外となる事がありますので、予めご確認下さい。

Q4. レポートを投稿したいのですが、個人が特定されてしまうのが不安です。

A. 個人が特定される情報はサイト内には公開されません。

また、レポートの内容やニックネームから個人特定に至る恐れがある場合は、レポート公開前にご投稿者様に確認をするなど、個人が特定されぬよう特段の配慮を行っておりますのでご安心ください。

公開される情報
・ニックネーム(変更可) ・居住地(変更可) ・年代(表記は20代、30代) ・性別
非公開となる情報 
・氏名 ・メールアドレス ・電話番号 ・生年月日

Q1. どうすれば口コミ広場ポイントを獲得できますか。

A. 口コミ広場ポイントの獲得までは以下のような流れとなります。

  1. 口コミ広場から予約
  2. クリニックに来院して施術を受ける
  3. レポートを投稿
  4. 口コミ広場ポイント獲得

Q3. 獲得した口コミ広場ポイントを次回施術の割引に利用できますか?

A. 獲得した口コミ広場ポイントを次回施術の割引に利用することはできません。

現金・電子マネー・商品などに交換してご利用ください。

Q4. レポートを投稿したのですが、獲得可能口コミ広場ポイントの半分しか獲得できていません。

A. 1つの施術に対して、2つのレポート(体験レポートと結果レポート)をお願いしております。

体験レポートのご投稿のみですと、獲得可能ポイントの半分しか付与されません。結果レポートの投稿期間(ポイント獲得期間)をご確認の上、結果レポートのご提出をお願いいたします。

なお、すでに結果レポートをご提出いただいている場合には、お手数とは存じますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q5. レポートを投稿しましたが、口コミ広場ポイントが獲得できていません。どうしてですか?

A. 口コミ広場ポイントを獲得する為には、決められた期間内にレポートをご投稿いただく必要がございます。

マイページの「♡治療別の口コミ広場ポイント獲得状況」にてご確認いただけます。

獲得可能期間を過ぎたレポート投稿については、原則口コミ広場ポイントの付与は出来かねます。

Q6. 「レポートの投稿はできますが、口コミ広場ポイントは獲得できません」という表示になっています。この場合でもレポートを投稿してもポイントはもらえますか?

A. 口コミ広場ポイントを獲得する為には、決められた期間内にレポートをご投稿いただく必要がございます。

獲得可能期間を過ぎたレポート投稿については、原則口コミ広場ポイントの付与は出来かねます。

Q7. レポートを投稿して口コミ広場ポイントを獲得しましたが、「交換可能口コミ広場ポイント:0ポイント」と表記されポイントが交換できません。

A. レポート投稿直後に付与されたポイントは、「仮ポイント」の状態でございます。

一定期間(約1ヵ月)経過後、「交換可能ポイント」になりますのでお待ちください。

Q8. 口コミ広場ポイントを獲得し交換しましたが、「総保有口コミ広場ポイント:0ポイント」と表示されポイントがなくなりました。

A. ポイント交換サイトPointExchangeでポイント移行が完了しますと、マイページの「ポイント管理」メニューに表記される総保有口コミ広場ポイント数は、移行した分を差し引いて表記されます。

移行完了したポイントはPointExchangeにてご確認ください。

http://www.point-ex.jp/spend

Q.10 口コミ広場ポイントの有効期限はありますか?

A. 口コミ広場ポイントの有効期限はありません。ポイント交換サイトPointExchangeへのポイント移行後の期限についてはPointExchangeでご確認ください。

http://www.point-ex.jp/faq.php#2-2

Q.11 どのクリニックでも口コミ広場ポイントの還元を受けられますか?

A. 口コミ広場のレポートPROJECTの参加クリニックのみが対象です。

参加クリニックについては、クリニックページに予約・お問い合わせのボタンがありますので、そちらから予約を行ってください。

Q.12 どの施術でも口コミ広場ポイントの還元を受けられますか?

A. クリニックによって一部の施術が口コミ広場ポイントの還元対象外となる場合があります。
各クリニックページに記載されておりますので、そちらをご確認ください。

※保険診療にかかる金額は全て口コミ広場ポイントの還元対象外となります。

Q1. SMS認証とは何ですか?

A. ご本人様になりすまして不正に操作されないよう、携帯電話・スマートフォンのSMS(ショートメッセージサービス)※を利用した認証機能です。 ログインをする時、ポイントを交換する時に必要となります。

※SMS(ショートメッセージサービス)とは相手のメールアドレスがわからなくても、電話番号がわかれば、テキストメッセージを送受信できるサービスです。
海外の携帯電話・スマートフォン、SMSサービスのないSIMフリーのスマートフォン、及び「050」から始まるIP電話では、ご利用いただけません。

Q2. SMS認証の設定方法を知りたい。

A. マイページの「設定」メニューの中に「SMS認証」の項目があります。
下記の手順に従って操作をお願いします。 パスワードが不明な方はこちらへ

  1. 【SMS認証を有効にする】ボタンを押す
  2. ご登録の携帯電話・スマートフォンへSMSが受信される
  3. 【確認コード】欄にSMS本文中の7桁の数字を入力する
  4. 【有効化】ボタンを押す
  5. 現在のステータスが【有効】の表示に変わる

携帯電話・スマートフォンをお持ちでない方は こちらよりお問い合わせ内容:「SMS認証について」を選択し
お問い合わせ本文に「携帯電話なし」と書いて送信してください。

画像による説明はこちらをご確認ください

Q3. 確認コードが記載されたSMSが届きません。

A. 携帯電話・スマートフォンの設定により特定のSMSを拒否する設定があるようです。
そちらをご確認の上、改めて操作をお願いいたします。

詳しくは取扱説明書、各携帯電話会社へご確認ください。

Q4. 確認コードを入力してもエラーとなります。

A. 入力後「確認コードが正しくありません」と表記される場合は、入力された7桁の数字に誤りがあります。
また、複数回【SMS認証を有効にする】ボタンを押している場合は、
都度新しく確認コードが発行されますので、最新の確認コードを入力して下さい。

Q5. 携帯電話・スマートフォンを持っていませんが、どうすればいいですか?

A. お問い合わせフォームより、お問い合わせ内容:「SMS認証について」を選択し
お問い合わせ本文に「携帯電話なし」と書いて送信してください。

Q6. 海外でしか使用できない携帯電話・スマートフォンしかありません。それでもSMS認証の設定はできますか?

A. 海外の携帯電話・スマートフォンでは設定できません。
お問い合わせフォームより、お問い合わせ内容:「SMS認証について」を選択し
お問い合わせ本文に「携帯電話なし」と書いて送信してください。

Q1. ログインしたいのですが、パスワードを忘れてしまいました。

A. パスワード再設定ページより、メンバー登録に使用したメールアドレスを入力して下さい。パスワード再設定用のURLを発行し、メールで送信いたしますので、ガイダンスに沿ってお手続きをお願いいたします。

パスワード再設定ページ

Q2. パスワード再設定のメールが届きません。

A. 「@e-kuchikomi.info」からのメールを受信できるよう受信設定をお願いいたします。
受信設定を行っていただいた上で、改めてパスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。

なお、受信設定が完了していない状態で「お問い合わせ」をご送信いただきましても、口コミ広場サポートセンターからのご返信が受信できませんのでご注意ください。

スマートフォン・携帯電話をご利用の方へ
ドコモ・ソフトバンク・auなどのキャリアによって異なりますが、「指定受信」「受信許可」など
特定のドメイン「@e-kuchikomi.info」からのメールを許可する設定をお願いいたします。
※受信設定を行ってもパスワード再設定のメールが届かない場合、ご利用の携帯電話ショップへご相談ください。

Q3. メールアドレスを変更したいです。

A. メールアドレス変更ページより変更をお願いいたします。

メールアドレス変更ページ(要ログイン)    パスワードが不明な方はこちらへ

ご登録のメールアドレスを忘れたり、使用できない場合

なりすましによるトラブル防止の為、 メールアドレスの変更処理は口コミ広場運営事務局が行います。

  1. お名前
  2. お電話番号
  3. ご来院またはお問い合わせされたクリニック名 ※ご来院されていなければ未回答で構いません

をご記入の上、お問い合わせフォームから送信してください。

変更には数日かかる場合がございますので予めご了承ください。

Q4. 退会したいです。

A. 退会をご希望の場合は、口コミ広場ポイントの受け取りや交換などの権利が失効いたしますのでご注意ください。
また、お手続き完了までに1週間程度お日にちをいただきます。

上記をご確認後、お問い合わせフォームより「退会を希望」と書いて送信してください。

問題が解決しない場合

よくある質問や ご利用ガイド でご不明点が解消されない際はお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。